Teamlead Customer Service – Regio Antwerpen

Xtra Harbour Select is gespecialiseerd in maritieme en logistieke profielen. Onze meerwaarde is dat we steeds binnen onze niche werken en zo perfect vanuit onze ervaring kunnen spreken. De persoonlijke toets krijgt u er bovenop!

Je bent verantwoordelijk voor het aansturen, motiveren en coachen van jouw team om klanttevredenheid te leveren en het onderhouden van het contact met klanten om zo een winstgevende groei te bereiken.

Functieomschrijving

• Je geeft leiding aan een ervaren Customer Service team. Je bewaakt de werklast, bouwt vertrouwen tussen de teamleden op, volgt doelstellingen en KPI’s op en motiveert de teamleden om hoge prestaties te behalen;
• Je gaat zelf in communicatie met klanten bij specifieke vragen, geeft ondersteuning bij klachten of claims en staat in voor de opvolging van nieuwe klanten;
• Je rapporteert over de winstgevendheid van toegewezen klanten door o.a. het bewaken van het winstniveau van uitgevoerde taken en de opvolging. Je zorgt daarbij vooreen correcte budgettering en facturatie.;
• De operationele processen analyseer je en stuur je bij waar nodig. Tevens sta je in voor het assisteren bij operationele activiteiten. Je zorgt ervoor dat alle wettelijke en interne groepsvoorschriften worden nageleefd. Ook documentatie wordt correct verzameld en gearchiveerd voor verdere afhandeling;
• Je staat mee in voor de implementatie van het nieuwe ERP/WMS systeem & je creëert buy-in van je teamleden.
• Je werkt samen met verschillende interne afdelingen en neemt deel aan gemeenschappelijke vergaderingen en projecten om deze samenwerking bevorderen.

Profiel

• Je behaalde een Bachelor diploma Logistiek en hebt enkele jaren ervaring in het leidinggeven aan een middelgroot team binnen de logistieke sector. Je hebt daarbij kennis opgedaan van internationale en lokale wetgeving (expertise);
• Je bent sterk in het coachen, motiveren en ontwikkelen van medewerkers, je bent een positieve teamplayer;
• Financiële rapportage, budgettering en kostenbeheersing is jou niet onbekend. Daarbij voelen logistieke en supply chain management systemen comfortabel aan (zoals ERP systemen, WMS, TMS, …);
• Je bent probleemoplossend, analytisch en past timemanagement toe;
• Je voelt je comfortabel in het behouden van een helikopter zicht op de werklast van je teamleden en je bent in staat om ad hoc taken te herverdelen op basis van de heersende prioriteiten;
• Je bent communicatief sterk (zowel mondeling als schriftelijk), beheerst de Nederlandse en Engelse talenkennis zeer goed en bent niet snel uit je lood geslagen.

Aanbod

• Een uitdagende functie in een internationale omgeving;
• Een marktconform loonpakket met tal van extralegale voordelen, flexibele werkuren waarbij ook thuiswerk (1 dag/week) mogelijk is, buiten de toegekende verlofdagen door de sector ben je ook een extra dagje vrij op jouw verjaardag, fietsleasing, …;
• Ruime opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden zowel intern als extern;
• Werken in een sterk team waar collegialiteit belangrijk is.

Heeft u interesse in deze vacature of wenst u vrijblijvend meer info? Neem dan even contact op via mathias.vervoort@xtra.works of 0476/56.35.00 en ik help u graag verder. 
Andere vacatures

Customer Service Executive – regio Antwerpen

Als Customer Service Executive speel je een cruciale rol in het waarborgen van een efficiënte en klantgerichte logistieke dienstverlening. Je staat dagelijks in contact met klanten en zorgt voor een vlotte afhandeling van dossiers.

Business Development Manager – Regio Oost-Vlaanderen

Je bent verantwoordelijk voor het uitbouwen van de afzetmark en jouw klantenbestand. Hiernaast sta je in voor het identificeren van nieuwe kansen en opportuniteiten door nauwlettend trends en ontwikkelingen op de markt te volgen….

Dossierbeheerder import & export – Regio Antwerpen

Ben je gebeten door logistieke expeditie en wil je de opvolging van cargo van A tot Z of zogenaamd “one-stop-shop” mee uitbreiden en organiseren? In deze functie volg je goederen verder op in de logistieke keten en kan je ze fysiek bekijken bij aankomst/vertrek op onze terminal.

Solliciteer nu

Heeft u interesse in deze uitdaging of wenst u vrijblijvend meer info te ontvangen? Neem contact op via onderstaand formulier of via e-mail Dries.Dierckx@xtra.works
U kan ook bellen op het nummer 0472/18.35.09.