Key Accountmanager Contract Logistics – Regio Gent

• Je bouwt een duurzame vertrouwensrelatie op met de klanten in jouw portefeuille en verdiept je in hun operaties (SLA, Operations Manual, …);
• Je bent hun eerste aanspreekpunt en staat in voor klachtenbehandeling, uitwerken verbeteringsprojecten, verkrijgen van diverse info (forecasting);
• Je beheert, rapporteert en analyseert KPI’s.
• Je volgt de Customer Satisfaction Survey op, stelt actieplannen op, begeleidt en volbrengt deze;
• Je zorgt voor een jaarlijkse update van de Operations Manual en het up to date houden van de klantspecifieke werkinstructies;
• Je signaleert extra opportuniteiten van de klant naar de business development afdeling.