Customer Service Supervisor – Regio Gent

Xtra Harbour Select is gespecialiseerd in maritieme en logistieke profielen. Onze meerwaarde is dat we steeds binnen onze niche werken en zo perfect vanuit onze ervaring kunnen spreken. De persoonlijke toets krijgt u er bovenop!

Bij ons krijg je de verantwoordelijkheid voor het afhandelen van orders en het onderhouden van sterke klantrelaties. Je staat in voor het aansturen van een team van maximaal 10 Customer Service Agents. Je bent de drijvende kracht achter het coördineren van het werk en de taken van ons Customer Service team. Je biedt jouw team de nodige ondersteuning bij operationele vraagstukken.

Functieomschrijving

• Je prioriteert en verdeelt operationele taken onder je teamleden, zodat ze correct en efficiënt worden uitgevoerd;
• Je zorgt ervoor dat de werkinstructies nauwgezet worden opgevolgd en stuurt bij waar nodig;
• Met ISO-normen in gedachten geef je input voor procesoptimalisaties;
• Als rechterhand van de Customer Service Mgr, zorg je mee voor correcte gegevens voor facturatie en KPI’s, plan je bijsturing binnen je team in geval van afwijkingen van specifieke klantafspraken;
• Je behandelt klachten en neemt de juiste corrigerende acties;
• Je zorgt voor een goede samenwerking en teamspirit binnen je team;
• Ook ben je verantwoordelijk voor het verwelkomen van nieuwe teamleden en stimuleer je hun snelle integratie.
• Daarnaast houdt je jaarlijkse evaluatiegesprekken en initieer je de nodige opleidingsplannen

Profiel

• Je hebt minimal 1 jaar ervaring als Customer Service Teamlead of Supervisor
• Je hebt affiniteit met de logistieke sector
• Je kan een team aansturen en motiveren
• Je houdt van de uitdaging om je weg te vinden in een complexe omgeving
• Je hebt een sterk analytisch en probleemoplossend vermogen
• Je bent een topper in communicatie, zowel mondeling als schriftelijk
• Talen: Nederlands: zeer goed, Engels: goed
• Goede kennis van MS Office toepassingen (Word en Excel)

Aanbod

• Je komt terecht bij een internationale en toonaangevende speler
• Ruime doorgroeimogelijkheden in een internationale context
• Je krijgt een vast contract met een mooi pakket extralegale voordelen (gsm, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques van 7 euro, ecocheques en 29 vakantiedagen)

Heeft u interesse in deze vacature of wenst u vrijblijvend meer info? Neem dan even contact op via olivier.somers@xtra.works of 0473/29.49.35 en ik help u graag verder.
Andere vacatures

Logistiek Coördinator ‘bouwlogistiek’ – regio Antwerpen

Onze internationale klant is voor 1 van hun projecten op zoek naar een Logistiek Coördinator voor hun Antwerps depot. In deze rol ben je verantwoordelijk voor een efficiënte en tijdige logistieke operatie binnen het bouwproject. Je zorgt ervoor dat alle materialen en materieel, zowel van leveranciers als vanaf bouwterreinen/depots, op het juiste moment op de bouwlocatie arriveren. Daarnaast draag je zorg voor de juiste plaatsing bij de toegewezen uitvoerder. Een nauwkeurige registratie van alle inkomende en uitgaande goederen, evenals de vereiste keuringen, behoren tot jouw verantwoordelijkheden.

Customs Manager – variabele plaats tewerkstelling

Voor een sterke logistieke speler zoeken we een Customs Manager die de mogelijkheid krijgt om beleidsmatig een stempel te drukken, verschillende teams aan te sturen én met klanten samen te werken.

Solliciteer nu

Heeft u interesse in deze uitdaging of wenst u vrijblijvend meer info te ontvangen? Neem contact op via onderstaand formulier of via e-mail Dries.Dierckx@xtra.works
U kan ook bellen op het nummer 0472/18.35.09.