Customer Experience Manager logistiek – regio Antwerpen

Xtra Harbour Select is gespecialiseerd in maritieme en logistieke profielen. Onze meerwaarde is dat we steeds binnen onze niche werken en zo perfect vanuit onze ervaring kunnen spreken. De persoonlijke toets krijgt u er bovenop!

Onze klant is een sterk groeiende expediteur die veel belang aan service hecht. Als Customer Experience Manager behandel je alle inkomende (juridische) claims, help je bij de ontwikkeling van het intern trainingsprogramma, ben je de ambassadeur voor klantenserviceprojecten en neem je het voortouw in verschillende bedrijfsprojecten om de algemene ervaring van de klanten van het bedrijf te verbeteren..

Functieomschrijving

De Customer Experience Manager is verantwoordelijk voor het oplossen van zaken waarin schade is opgetreden. Je doet dit door een evenwicht te vinden tussen de juridische aspecten van een kwestie en de commerciële belangen van de onderneming. Bovendien ben je verantwoordelijk voor de uitbreiding en herstructurering van onze interne academy en oefen je de eindcontrole uit over onderwerpen in verband met klantenservice.

Bovendien implementeer je procedurele structuur en veranderingen, maak je ook deel uit van het creatieve team en beheer je de social media accounts van het bedrijf. Als Customer Experience Manager ben je op de hoogte van aanpassingen van de toepasselijke sectorale wetgeving.

• Ontvangt en analyseert inkomende schadedossiers
• Follow-up van longstandings
• Neemt contact op met alle relevante partijen om een positief resultaat te garanderen
• Onderhoudt een sterke communicatielijn met verzekeringsmakelaars en advocaten
• Geeft formele kennisgevingen aan en bemiddelt tussen (verantwoordelijke) partijen in schadegevallen
• Ondersteunt HR en de Operations Director bij het ontwikkelen van het interne trainingsprogramma
• Ontwikkelt en geeft specifieke interne en externe trainingen
• Is eindverantwoordelijke voor de klantbeleving binnen het bedrijf en leidt het personeel op
• Bewaakt het klachtenregister, stelt acties voor om de klanttevredenheid te verbeteren, enz.
• Voert wetgevingsonderzoeken en accreditaties uit zoals GDPR, GDP, ISO, enz.
• Is op de hoogte van de toepasselijke sectorale wetgeving en houdt een verzameling wetgevingsdocumenten bij
• Herstructureert procedures en implementeert uniformiteit
• Beheert de social media accounts van het bedrijf
• Uitvoeren van gedelegeerde taken bij afwezigheid van de Operations Director
• Uitvoeren van en assisteren bij leveranciersevaluaties binnen het domein ‘claims’ op verzoek van en rapportering over de evaluatie aan de QPRP

Profiel

• Master- of bachelordiploma (in bv. rechtspraktijk) met relevante ervaring
• Enkele jaren ervaring in een vergelijkbare functie
• Diepgaande kennis van internationale (maritieme) expeditie inclusief Incoterms, douane, maritieme verzekeringen, BTW, Bill of Lading, …
• Uitstekende kennis van de interne procedures van het bedrijf
• Uitstekende kennis van Nederlands, Engels en Frans, zowel mondeling als schriftelijk
• Analytische persoonlijkheid
• Uitstekende communicatieve vaardigheden
• Gestructureerd en zelfverzekerd tijdens zelfstandig werkt

Aanbod

Onze klant biedt de tools om uw geest te verruimen (door oa ook heel wat extra opleidingen te organiseren) & samen te werken met super toffe collega’s. Natuurlijk gaat de job gepaard met een competitief salaris & enkele extra’s: de kers op de taart.

Heeft u interesse in deze vacature of wenst u vrijblijvend meer info? Neem dan even contact op via dries.dierckx@xtra.works of 0472/18.35.09 en ik help u graag verder.
Andere vacatures

Logistiek Coördinator ‘bouwlogistiek’ – regio Antwerpen

Onze internationale klant is voor 1 van hun projecten op zoek naar een Logistiek Coördinator voor hun Antwerps depot. In deze rol ben je verantwoordelijk voor een efficiënte en tijdige logistieke operatie binnen het bouwproject. Je zorgt ervoor dat alle materialen en materieel, zowel van leveranciers als vanaf bouwterreinen/depots, op het juiste moment op de bouwlocatie arriveren. Daarnaast draag je zorg voor de juiste plaatsing bij de toegewezen uitvoerder. Een nauwkeurige registratie van alle inkomende en uitgaande goederen, evenals de vereiste keuringen, behoren tot jouw verantwoordelijkheden.

Customs Manager – variabele plaats tewerkstelling

Voor een sterke logistieke speler zoeken we een Customs Manager die de mogelijkheid krijgt om beleidsmatig een stempel te drukken, verschillende teams aan te sturen én met klanten samen te werken.

Solliciteer nu

Heeft u interesse in deze uitdaging of wenst u vrijblijvend meer info te ontvangen? Neem contact op via onderstaand formulier of via e-mail Dries.Dierckx@xtra.works
U kan ook bellen op het nummer 0472/18.35.09.